Salut Reader 👋

La semaine dernière, on te (re)partageait notre document pour définir tes différents focus en tant que Scrum Master.

Aujourd’hui on va parler de transformation d’organisation. Ultimement, toute transformation d’envergure passe par un changement de culture. Mais, dans ce processus de transformation, à quel moment a lieu le changement de culture ?

⚡ On pourrait être provocateur et poser la question de manière volontairement simpliste : vaut-il mieux commencer par s’attaquer à la culture et le mindset, ou bien au contraire commencer par mettre en place des pratiques ?

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L’erreur du débutant : se focaliser sur les pratiques

Beaucoup d’entre nous sont passés par là dans nos premières expériences avec l’agilité. Par exemple, on déploie Jira, on a les yeux remplis d’étoiles, on découvre plein de choses… Et on est tellement émerveillé par ces nouvelles pratiques qu’elles éclipsent tout. 🤩

Je viens de donner l’exemple de Jira mais cela pourrait être tout autre chose : l’approche BDD et ses scénarios de test écrits à la sauce Given-When-Then par exemple, ou les estimations en points et le Planning Poker, ou encore les rétrospectives à la sauce serious game etc. etc. etc. les exemples ne manquent pas !

Dans cette première phase, on néglige totalement la dimension culturelle, le fameux mindset. On ne s’en rend pas vraiment compte car, encore une fois, on est émerveillé par les pratiques que l’on découvre.

Et un jour, on tombe de haut : on découvre que toutes ces pratiques peuvent être mal utilisées voire même détournées quand on les prend dans le mauvais sens – quand on n’a pas ce fameux mindset, encore lui ! 🤦

Ce qui nous amène à la phase suivante…

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L’erreur suivante : se dire qu’il faut commencer par la culture (alors qu’on ne peut pas)

Échaudé par des premières expériences axées sur les pratiques qui se sont conclues par du grand n’importe quoi, on est maintenant convaincu que c’est l’inverse qu’il faut faire : il faut commencer par la culture ! En se disant que les pratiques viendront naturellement ensuite, quand on aura mis en place la bonne culture – et grâce à la bonne culture, cette fois-ci, au moins, les pratiques ne seront pas dénaturées ! 💡

Cette approche semble séduisante sur le papier, jusqu’à ce qu’on essaie de l’appliquer. Avec ce type de discours on va réussir à passer pour un Ayatollah, quelqu’un qui semble tout savoir et comment s’y prendre. On se retrouve peut-être même à citer Drucker pour briller en société avec sa fameuse citation : (ouais bien sûr on le dit en anglais, c’est plus stylé !)

Sauf que…

… et bien, sauf que ça ne marche tout simplement pas en pratique !

Car on ne peut pas changer la culture, du moins pas directement. Ainsi, toute conduite du changement qui repose sur la mise en place préalable de la bonne culture est donc vouée à l’échec, par construction ! 😭

Le moment où l’on réalise cela, on se sent particulièrement démuni, et le syndrome de l’imposteur revient encore plus en force que d’habitude. On doute : est-ce qu’un quelconque changement est bel et bien possible ? Si cela ne fonctionne pas en commençant par les pratiques, et qu’il n’est pas possible de commencer par la culture… 🤔

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La clé : développer la culture par l’habitude des pratiques

Bien sûr, la réponse se cache derrière le fait qu’on posé la question de manière simpliste : il n’est pas tant question de choisir entre cultures et pratiques mais plutôt d’intégrer intelligemment les deux.

Concrètement, il est bel et bien possible de changer la culture, mais indirectement, via l’habitude.
👉 À force de faire la même chose, cela devient la nouvelle culture.

C’est donc bien par les pratiques qu’il faut commencer… 😜

Mais en ne les amenant pas n’importe comment :

• En tenant compte de la culture actuelle, et en prenant constamment de la hauteur sur les pratiques pour que les personnes comprennent comment et pourquoi elles fonctionnent
• En les mettant en place de manière récurrente pour en faire habitudes ; Claude Aubry aime bien parler de rites pour désigner cette dynamique clé de la conduite du changement

Le changement de culture c’est quand on la constate que l’on sait que l’on a réussi ! 😁

En rentrant plus dans le détail, pratiques et culture vont évoluer de concert : les pratiques vont contribuer au changement de culture et le changement de culture va contribuer à ce que les pratiques soient pérennisées sans être dénaturées. Le tout, progressivement et en continu. Ce n’est pas un bouton ON/OFF !

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📺 Si ce sujet te touche, on a sélectionné 9 vidéos Scrum Life à voir ou revoir pour creuser plus ce sujet de la conduite du changement et notamment dans le cadre des transformations.
Découvre :

• Comment Jira n’est pas le méchant de l’histoire 😈
• S’aligner sur un niveau d’effort de transformation visé 🎯
• Que faire lorsque tu arrives sur une transformation déjà lancée sur de mauvaises bases 😭
• Le piège de la grille de maturité 🤦
• Maximiser les chances de réussite d’un pilote 🧪
• L’importance d’une dynamique venant autant de la direction que des équipes ⬇️
• Ne pas oublier le Middle Management ↕️
• Aller au-delà des silos : l’exemple du département marketing 😶‍🌫️
• Un outil inattendu pour réussir à faire bouger la culture 🤫

🏋️ Accompagner des transformations c’est un peu de l’équilibrisme. Mais ça s’apprend.
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La semaine prochaine, on va te parler du fameux Scrum Expansion Pack ! Effet de mode ou révolution ? On te donnera notre avis 💬

En attendant, va voir tous les compléments que te propose Scrum Life : communautés, formations gratuites en ligne ou avec places limitées, Leader Agile Academy, conseil...

À bientôt,

– JP